Probleme beim
Strava-Import?

1. Überprüfe, ob deine Aktivität in deinem Run Germany Profil angekommen ist.
Gehe dazu in dein Profil und schaue unter Benachrichtigungen nach. Dort siehst du, ob deine Aktivität importiert und verarbeitet wurde.

2. Wenn deine Aktivität verarbeitet wurde, aber deine Kilometer nicht in der Wertung erscheinen:
Dann gibt es einen Grund dafür. Dieser wird dir direkt an der Aktivität angezeigt.
Mögliche Gründe sind zum Beispiel:

• Durchschnittstempo zu langsam
• Durchschnittstempo zu schnell
• Falsche Sportart: Achte darauf, dass die Aktivität als Gehen, Laufen oder Wandern eingestellt ist. 
• Deine Aktivität wurde aus einem anderen Grund disqualifiziert.

3. Wenn deine Aktivität nicht angekommen ist:
Bitte beachte, dass wir Aktivitäten erst ab dem Zeitpunkt importieren, ab dem du Strava verbunden hat. Wenn das der Fall ist, überprüfe bitte, ob deine Aktivität bei Strava auf öffentlich gestellt ist.

Bitte beachte, dass der Import aus Strava wenige Minuten bis zu mehrere Stunden dauern kann, da wir immer nur eine gewisse Anzahl an Aktivitäten gleichzeitig verarbeiten können. Dadurch kann eine „Warteschlange“ entstehen, die den Import verzögert.

4. Überprüfe, ob du mit dem richtigen Strava-Account verbunden bist.
Manchmal ist ein anderer Account verknüpft als der, mit dem die Aktivitäten aufgezeichnet werden.

5. Sollte das alles nicht helfen, kontaktiere bitte unseren Support.
Sende uns dazu bitte eine Mail an hallo@rungermany.de mit:

• deinen Namen
• Link zur Strava-Aktivität